Žalba

Što možete tražiti?

U okviru ostvarivanja prava na neispunjavanje ugovora, ne možete odmah, bez daljnjeg, tražiti raskid ugovora. Prvo, ako se nedostatak ne može odmah otkloniti, možete tražiti isporuku novog proizvoda. Međutim, ova zahtjeva ne smije biti nerazmjerno velika u odnosu na prirodu nesavršenosti proizvoda. Ako se nesavršenost odnosi samo na dio proizvoda, kupac ima pravo samo na zamjenu tog dijela. Tek kada to nije moguće, na primjer, jer se određeni proizvod više ne proizvodi, možete tražiti raskid ugovora. Ako se nesavršenost može otkloniti bez nepotrebnog odgađanja, imate pravo na besplatno uklanjanje nesavršenosti. Tek kada se isti otklonjivi nedostatak pojavi ponovno, tj. najmanje tri puta ili se na proizvodu pojavi više nedostataka istovremeno, možete birati između isporuke novog proizvoda, zamjene neispravnog dijela ili raskida ugovora. Ako ništa od toga ne primijenite, imate pravo tražiti primjerenu cijenu s popustom.

Najbrže rješenje reklamacije postići ćete reklamiranjem robe izravno u ovlaštenom servisu. Njihov popis možete pronaći u priručniku koji je priložen uz robu, ili u jamstvenom listu ako je izdan uz robu.

Ako za proizvod ne postoji ovlašteni servis ili želite reklamaciju izravno kod nas ostvariti, to možete učiniti na dva načina. Preporučujemo da zajedno s proizvodom priložite račun koji dokazuje kupnju proizvoda i ispunjeni list za reklamaciju. Vaša reklamacija bit će prihvaćena i riješena brže.

Reklamaciju možete predati osobno u prodajnom salonu u České Třebové, Kubelkova 1789 (nakon telefonskog dogovora na +420 467 77 10 10), ili poslati u Č. Třebové.

Ako želite reklamirati robu koja se teško prevozi, molimo vas da prvo specificirate reklamaciju putem e-maila na info@levnesekacky.cz.

Kako postupiti kada...

primljena roba je oštećena
Prilikom preuzimanja robe od prijevoznika, pažljivo provjerite isporučenu robu, pošiljku. Ako je roba oštećena, čak i ako je ambalaža neoštećena, odmah nas obavijestite na tel. +420 467 77 10 10.

roba došla nepotpuna ili se ne podudara s naručenim tipom
U ovom slučaju, molimo da napišete e-mail na info@levnesekacky.cz, gdje ćemo vam individualno pomoći, ili nazovite na tel. +420 467 77 10 10.

Kako postupiti s reklamacijom

Obratite nam se i opišite problem koji imate s proizvodom. Pružit ćemo vam potpune i stručne informacije, reći ćemo vam je li zaista riječ o nedostatku i može li ga se samostalno otkloniti ili je potrebno pokrenuti postupak reklamacije.

S rješavanjem opravdane reklamacije ne povezuju se nikakve naknade.

Ako šaljete proizvod natrag u trgovinu, uvijek priložite ove dokumente:

račun/porezni dokument (kopija)
jamstveni list, (ako je izdan uz proizvod)
popunjeni list za reklamaciju, dostupan OVDJE.
Rok za rješavanje reklamacije

Reklamacija mora biti riješena u zakonskom roku od 30 kalendarskih dana. Ovaj rok počinje teći sljedeći dan nakon dostave robe u poslovnicu i završava rješenjem reklamacije u poslovnici.

Na poklone koji se pružaju potpuno besplatno ne može se primjenjivati nijedno pravo potrošača. Takva roba udovoljava uvjetima Ugovora o darovanju i svim normama prema važećem zakonodavstvu Češke.

Dobro je znati

Kako djeluje jamstvo na proizvod.
Kao svaka trgovina, i naša ima svoje uvjete poslovanja kojima se rukovodi. Ako ste odabrali robu i shvatili da nije prava za vas, imate mogućnost vratiti robu u roku od 14 dana samo ako nije korištena. Obrazac za preuzimanje ovdje.